上证报中国证券网讯（记者 白丽斐）国家能源局近日通报2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况。通报显示，2025年5月，12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看，电力领域1573件，新能源领域163件。投诉热点问题主要涉及部分供电企业办理用电申请和销户业务不规范、计划停电管理不严格、用电检查不规范等。
从被投诉对象看，国家电网公司1275件，南方电网公司348件，内蒙古电力集团27件，其他电力企业80件，增量配电企业6件。能源企业在5月份应办结投诉1665件，及时办结1664件，及时办结率99.94%。5月份办结投诉回访满意率90.11%。
投诉热点问题包括：广东、河北等部分地区群众反映，部分供电企业办理用电申请和销户业务不规范，增设非必要证明材料，延长用户办电时间；山东、河南等部分地区群众反映，部分供电企业计划停电管理不严格，欠费停电工作不规范，故障抢修不及时，影响群众正常用电；江苏、吉林等部分地区群众反映，部分供电企业用电检查不规范，计量装置、电费系统异常，造成部分群众月度电费增高，引发用户投诉。
为有效解决群众反映的热点、难点问题，国家能源局对相关能源企业提出以下工作要求：强化投诉管理，对办理不及时、满意率偏低、申诉率较高等问题进行分析，查找深层次原因，制定针对性措施，进一步提高投诉办理质量；严格规范用电报装管理，精简申请资料，规范用电检查、销户等业务，提高业务办理效率和用户用电满意度；着力提升供电服务水平，进一步规范电表更换工作流程，做好电价政策宣传，改善用户用电体验；持续提高供电质量水平，严格规范停电管理，合理配置抢修力量，缩短恢复供电时间，保障用户正常用电需求；加强新能源并网管理工作，合理制定并网接入方案，主动向社会公布并网接入标准和可接入容量，对于因容量不足、供需不平衡造成并网受限的，要及时向用户做好解释说明工作。
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